O METRÔ BH tem como meta garantir o mais alto padrão de segurança ao ser humano. É um meio de transporte que se caracteriza pela rapidez e tecnologia avançada, envolvendo via confinada, estações fechadas e controle operacional centralizado e automatizado. Por este motivo, investe na capacitação e treinamento de seus funcionários para que estes possam prevenir o surgimento de situações de perigo de acidentes.

Periodicamente, são constatadas ocorrências envolvendo vítimas de mal súbito e acidente leve no sistema.

O mal súbito (mal estar, indisposições variadas, vertigens, desmaio, falta de ar, instabilidade emocional, etc.) é a ocorrência de maior incidência e tem como causas mais prováveis: sub-alimentação, fraqueza, enfermidade e sistema nervoso abalado.

O acidente leve, embora em número bem inferior, também ocorre com alguma freqüência e, em particular, nas escadarias da estação e portas do trem. As causas são: imprudência (correr ou andar apressado), negligência (não obedecer à comunicação visual), imperícia (desconhecimento e uso indevido do sistema etc.).
Para o atendimento destes casos, o corpo de funcionários operativos do METRÔ BH está habilitado e capacitado para prestar os primeiros socorros, e, se necessário, providenciar encaminhamento da vítima até órgão