O METRÔ BH mantém uma equipe de funcionários operativos especialmente treinados para oferecer um atendimento especializado aos usuários portadores de necessidades especiais. Estes usuários são acompanhados desde o momento em que acessam as áreas pagas das estações e, quando embarcam nos trens, dispõem de assentos reservados com sinalização específica. São acompanhados também na sua estação de destino, pois, através do Centro de Controle Operacional, os empregados operativos são acionados para que auxiliem no desembarque destes usuários.

Todos os projetos são desenvolvidos visando facilitar o deslocamento destes usuários no sistema (construção de rampas em passarelas, corrimão nas escadas, instalação de elevadores, escadas rolantes etc.).

Nas estações Vilarinho, São Gabriel, Waldomiro Lobo, Central, Lagoinha e Eldorado já estão operando as escadas rolantes e há elevadores já em funcionamento nas estações Vilarinho, Waldomiro Lobo, 1º de Maio, São Gabriel, Horto, Santa Efigênia, Central, Lagoinha, Carlos Prates, Calafate, Gameleira, Vila Oeste e Eldorado. Para fazer uso destes, solicite ao funcionário da estação.